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　　上海拓展培訓(xùn)師在團建中的分享方法

　　在體驗式培訓(xùn)中，一直強調(diào)以學(xué)員為中心，作為一個培訓(xùn)師主要的職責(zé)就是營造一個平臺，讓學(xué)員在上面發(fā)揮。體驗式培訓(xùn)的項目本身充滿了魅力，對很多學(xué)員，尤其是初次嘗試的學(xué)員有很大的沖擊力，每做完一個項目都有他獨特的體會。做為培訓(xùn)師來講，我們關(guān)鍵是要營造一個分享和學(xué)習(xí)的氣氛，爭對不同學(xué)員的感受，強化他的體驗，給予理論的養(yǎng)分，從而達到培訓(xùn)的目的。

　　第一：項目的回顧是從培訓(xùn)前開始

　　每個體驗式培訓(xùn)的項目都是一個道具，或者說是一種方式，培訓(xùn)組織者希望能通過這樣的形式，以達到他們的培訓(xùn)的目的，這個目的是和企業(yè)的要求相關(guān)聯(lián)的。所以做好回顧的最初一步是了解培訓(xùn)目的和了解培訓(xùn)對象。而這兩者又是不可分的，因為目的和企業(yè)本身的現(xiàn)狀息息相關(guān)。除了參考客戶經(jīng)理的班前資料外，培訓(xùn)師還應(yīng)該自己去收集一些資料，以咨詢顧問的眼光去看待這一次培訓(xùn)，從而達到真正幫助企業(yè)成長的目的。戶外拓展游戲介紹：你能找到多少人

　　收集的資料包括：

　　*企業(yè)所從事的行業(yè)和主要業(yè)務(wù)

　　*歷史和未來計劃

　　*文化和價值觀

　　*在同行競爭中的地位

　　*目前面臨最大的挑戰(zhàn)

　　*參訓(xùn)員工的構(gòu)成，包括文化背景、性別

　　*參訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位

　　*工作性質(zhì)和特性

　　第二，項目操作對回顧的影響

　　有一句話非常正確，回顧不是在項目結(jié)束后才開始的。的確，項目的不同操控對學(xué)員來講有不同的感受。比如，在一些項目中允許學(xué)員用時間購買資源，可以給學(xué)員領(lǐng)悟所有的資源的獲得都是要有代價的。

　　另外，培訓(xùn)師在項目進行過程中一定要密切關(guān)注學(xué)員的表現(xiàn)，尤其是有突出表現(xiàn)的學(xué)員，這實際上是在積累回顧中的素材。

　　第三，回顧的操作

　　體驗式游戲和體驗式培訓(xùn)最大的區(qū)別就在于，在回顧中學(xué)員領(lǐng)悟了什么?有沒有孕育出團隊相互學(xué)習(xí)的氣氛?學(xué)員能否真正完成體驗式學(xué)習(xí)圈中“發(fā)表”“反思”和“理論”三個階段的學(xué)習(xí)。過山車一樣很好玩，很刺激，但是為什么大多數(shù)人玩過后說不出什么呢?因為缺少了“回顧”這個階段，體驗的刺激保留的東西很少，更不用談能達到“應(yīng)用”了。

　　回顧操作一般有下面四個階段：

　　第一：自然發(fā)揮階段

　　這可以說是一個從“活動”到“發(fā)表”的過渡階段。因為剛剛完成項目，學(xué)員的身心還沉浸在活動給他帶來的沖擊當(dāng)中，或者興奮、或者沮喪、或者滿足……。在這個階段，培訓(xùn)師應(yīng)該留有一定的時間給學(xué)員梳理心情，以順利代入回顧的狀態(tài),并營造一個輕松、自然的氣氛，以便學(xué)員放松心情投入回顧當(dāng)中。

　　如過是培訓(xùn)剛剛開始，學(xué)員還沒有形成回顧的習(xí)慣，可以予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　1 對項目的介紹引導(dǎo)。

　　我們剛剛完成的項目叫做“XXX”，為什么會有這樣一個名字呢?大家都體驗過了，請談?wù)?/p>

　　2 鼓勵和贊揚引導(dǎo)。

　　在剛剛的那個項目中，我們隊所有的隊員都成功完成了挑戰(zhàn)，證明了我們的能力和毅力。大家給自己一些掌聲。

　　3 自由議論引導(dǎo)。

　　如學(xué)員已經(jīng)養(yǎng)成回顧習(xí)慣或者某些項目使他們情不自禁地發(fā)表議論，可以任其自由議論一段時間，如有條件，可以將其所說的話寫在白板上。

　　第二： 學(xué)員發(fā)表階段

　　這個階段，主要是讓學(xué)員把自己的體驗講出來與其他人分享，培訓(xùn)師在這個過程中應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)員開口。在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師大部分時間是運用“漏斗式”的提問方式引導(dǎo)整個回顧。

　　所謂漏斗式就是由開放式的問題，并從項目本身帶來的感受開始引導(dǎo)，隨著回顧階段的深入，運用其他的提問方式，如選擇性提問，或者封閉性問題而達到“反思”和“理論提升“的目的。

　　在發(fā)表階段，最常用的提問方式有：

　　1 個人感受式提問。

　　· 剛才的那個項目，你最大的感受是什么?

　　· 剛才你看到了什么?聽到了什么?

　　2 項目評價式提問。

　　· 剛才的那個項目，你認為我們做得怎么樣?

　　· 大家覺得我們做得如何?

　　3 突出重點式提問。

　　如果在項目進行過程中對學(xué)員進行了觀測的，可以針對其不同的表現(xiàn)而提問，同時將“漏斗“收窄。

　　· 作為第一個做的人，你最大的感受是什么?

　　· 你是最后一個做的人，感覺如何?

　　在發(fā)表過程中，有幾點需要注意的：

　　1 可以挑選比較活躍，或著比較喜歡表現(xiàn)的學(xué)員首先進行回顧，比較內(nèi)向的學(xué)員放在中間。而領(lǐng)導(dǎo)等人一般不安排在第一個，因為往往領(lǐng)導(dǎo)定下了基調(diào)，其他人未必肯把自己的真實感受說出來。

　　2 在這個階段，應(yīng)對學(xué)員的分享予以回應(yīng)，但不應(yīng)在這個階段評價，或者只做簡單的評價。

　　· 如學(xué)員對自己克服困難，完成項目有自豪感，可以帶領(lǐng)團隊用掌聲予以肯定。

　　· 學(xué)員沒有領(lǐng)悟到項目進行中的錯誤或者觀念不符合培訓(xùn)目標(biāo)時，可以重復(fù)學(xué)員講的原話，表示重視，也提醒其他的學(xué)員重視。

　　· 如有學(xué)員之間產(chǎn)生了爭論，不宜馬上表明觀點，可以給予爭論的時間，但是要注意控制，不可產(chǎn)生不良的后果，影響培訓(xùn)。

　　第三：反思階段

　　在這個階段中，培訓(xùn)師的“漏斗“越收越窄，帶領(lǐng)團隊發(fā)掘“行為”背后的“態(tài)度”。從怎么做的，到一個“為什么這樣做”的階段。使項目和我們?nèi)粘５墓ぷ飨嘟Y(jié)合起來。這是決定整個培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵步驟，反思得好，學(xué)員能夠從中領(lǐng)悟到現(xiàn)實中有用的東西，否則不但回顧的目的沒有達到，甚至還使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒，影響整個培訓(xùn)。

　　1 陳述事實法

　　· 我注意到了，在第20分鐘的時候，有XXXX的現(xiàn)象，為什么呢?

　　· 剛才大家的行動停頓了約5分鐘，在做什么?有什么作用?

　　2 直接提問法

　　· 你為什么會感到信任呢?信任對團隊工作有什么影響?

　　3 聯(lián)系法

　　· 這和我們平時的工作有沒有像類似的地方?

　　4 反思法

　　· 為什么會有這種現(xiàn)象呢?問題在哪里?

　　5 隔山打牛法

　　在說到一些團隊暴露的問題的時候，可以照顧學(xué)員的感受，運用故事或者案例來予以說明。

　　實際上不只是不足的方面要“反思“，其實好的方面也要知道為什么好，使好的行為成為習(xí)慣和制度。

　　第四：理論提升階段

　　這個階段，培訓(xùn)師主要根據(jù)培訓(xùn)目的和學(xué)員項目執(zhí)行過程中的表現(xiàn)，對這個項目所訴求的學(xué)習(xí)點相結(jié)合，給予理論模型或者指導(dǎo)。

　　1 歸納總結(jié)法：

　　謝謝大家剛才的發(fā)言，其中我們談到信任的問題，以及信任對團隊的作用。讓我們來看看。。。。。。

　　2 故事、案例引導(dǎo)法

　　3 對比法

　　在我?guī)н^的一個團隊中，他們做這個項目。。。。。。

　　在這個階段中，是最能展示培訓(xùn)師風(fēng)采的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師的水有多深往往在這個階段就能試出來。

　　· 時間不可以太長，以5分鐘左右為佳;點不可太多，1-2個點為益。

　　· 可以讓理論內(nèi)容與學(xué)員實際工作相結(jié)合，用他們平時工作中的事例予以說明。

　　· 以一兩句名言或者發(fā)人深省的話結(jié)束理論提升

　　四、“應(yīng)用”環(huán)節(jié)過渡

　　到此為止，個別項目回顧的環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，可以創(chuàng)造一些條件，讓學(xué)員在本項目中學(xué)到的東西馬上應(yīng)用到下一個項目中，可以采用以下的一些方法。

　　1 團隊合同法

　　· 從剛才那個項目中，我們總結(jié)出在領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面有問題，請大家制定一些原則，指導(dǎo)我們團隊。

　　2 鼓勵法

　　· 大家有沒有信心把這個優(yōu)秀成績一直保持下去?

　　如果沒有了回顧，培訓(xùn)中的活動只是游戲，只有靠培訓(xùn)師的帶領(lǐng)，讓學(xué)員發(fā)掘的感悟和心得，才是他們真正的收獲。

　　捕魚——關(guān)于培訓(xùn)師引導(dǎo)討論的隱喻Earl Davis(PA培訓(xùn)師)為了引導(dǎo)討論提供這個隱喻共享，而且它已助益許多有活力的培訓(xùn)師。

　　在引導(dǎo)討論時你要如何知道需要聚焦些什么?你要如何知道去發(fā)掘哪些議題?探索活動的培訓(xùn)師時常提到追蹤一個話題是很困難的，去確認哪些話題是團體想要討論的也是困難的。

　　在Earl’s的隱喻中，把引導(dǎo)討論想象為釣魚之旅。你外出在湖中的小船上釣魚，湖代表了團體的經(jīng)驗，身為培訓(xùn)師，你的工作就是從湖中找出一些議題和卷釣出水面讓團體從中學(xué)習(xí)。

　　這里有一些提示，從問一些開放結(jié)果的問題開始，引導(dǎo)討論在活動中你有何感覺?哪些事情允許團隊工作成功?在活動中發(fā)生了哪些事情?保持把網(wǎng)張開--并撒出去看看表面是否有漣漪?避免問些特定的問題，如你在此活動中是否成功?團隊是否有好的溝通?是否有人看到領(lǐng)導(dǎo)力的例子?所有這些問題設(shè)定在是/否的回答，而這些答案可能是你所想要的。

　　假如你看到一些動靜，把魚鉤拋向那兒。例如一個主要的漣漪可能像這樣，「在那個活動中我覺得挫折」。一個像這樣的陳述是一種指針，表示此個人在團體過程中是較少滿足的。這個議題可能值得較貼近偵察。問問下列問題以獲得額外的信息---把你的魚鉤再拋向同一個地區(qū)，你可能再釣到另外一條魚。像挫折這樣的小魚，可以引發(fā)到另一條大魚，可能是團體不允許成員自由的交談。

　　假設(shè)有人說：「我感覺分神了，因為在活動進行時有人說話很大聲致使我無法引導(dǎo)討論觀點。」這也是一條魚而且是跳上水面了，有些培訓(xùn)師會聽到這些魚并且緊跟著這些魚。但有些培訓(xùn)師可能會錯失這些訊息把鉤拋向另一個區(qū)域。

　　做好引導(dǎo)討論工作的主要關(guān)鍵是解讀這些小波浪，假如沒有可見的漣漪，好的培訓(xùn)師會耐心和巧妙的帶一些到表面來。好的培訓(xùn)師同樣的不會忽略或回避已經(jīng)跳到水面上的魚。他們通常充滿精力和需求能立刻給予注意。當(dāng)有魚跳上水面，抓住這條魚—它是最容易的一條。