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　　拓展教練在培訓(xùn)中的溝通技巧

　　拓展訓(xùn)練活動教練的服務(wù)對象是個人和團隊，記者的服務(wù)對象同樣是個人和團隊。他們的共同點是用溝通的方式來厘清目標，通過開放式問題和封閉的問題來達到彼此的終極目標?？催^很多的名人訪談，記者會用開發(fā)式的問題和封閉的問題交叉提問達到自己的目的。常見開放式的問題：你們的感受是什么?什么是信任?把今天的感受寫在大白紙上?什么是團隊?等等，通常培訓(xùn)師比較喜歡問這類問題，得到的答案也比較多，看起來學(xué)員的收獲比較多，其實沒有核心點的培訓(xùn)，就沒有培訓(xùn)。個人認為是中庸思想。 封閉式的問題：通常會以終極目標為導(dǎo)向?qū)訉由钊耄詈竽苓_到組織者或者教練的需求點。比如：

　　1、可能答案/講師歸納：培訓(xùn)師運用了二選一的封閉式問題，同時在提問的過程中始終控制學(xué)員朝自己引導(dǎo)的方向不斷回答YES，最終猜到答案。

　　2、在游戲中是洗牌洗得好、學(xué)員猜得好，還是培訓(xùn)師問得好?

　　可能答案：當然是問得好。問對問題是成功的開始。

　　3、開放式問題和封閉式問題的作用是什么?

　　可能答案：開放式問題主要是收集信息，封閉式問題是確認結(jié)果。

　　3、這個游戲要達到的直接目標是什么?對銷售和客戶服務(wù)有什么樣的啟示呢?

　　可能答案/引導(dǎo)方向：要達到的目標是從學(xué)員口中說出紅桃9。在問話的過程中，我們可以總結(jié)出以下三點理念：1，先求小YES，再求大YES，通過對客戶不斷進行催眠，當客戶連續(xù)回答8個以上的YES以后，他就會對你和你所說的產(chǎn)生認同;2，客戶永遠是對的，通過我們超值的服務(wù)讓我們的客戶從滿意客戶變?yōu)橹艺\客戶;3，在問問題的過程中要及時促成，遇到拒絕要用問話拉回話題。