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　　上海拓展訓(xùn)練之客服人員拓展總結(jié)

　　以前我對(duì)“拓展訓(xùn)練”是一個(gè)未知數(shù)。通過參加這次上海拓展訓(xùn)練，我才明白原來這種訓(xùn)練是種考驗(yàn)人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動(dòng)。雖然時(shí)間有限，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。到達(dá)訓(xùn)練基地的上午，首先就開始了培訓(xùn)前的熱身準(zhǔn)備，熱身的內(nèi)容是分成四個(gè)小隊(duì)，命名設(shè)計(jì)隊(duì)微。隊(duì)訓(xùn)，創(chuàng)作隊(duì)歌。我們小隊(duì)積極的商討把自己命為“雷電”。隊(duì)歌是“風(fēng)在吼，馬在叫，黃河在咆哮，黃河在咆哮”。隊(duì)訓(xùn)是“雷厲風(fēng)行，一定能贏”

　　因?yàn)橄掠?，我們?duì)第一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目就是“頂氣球”這個(gè)項(xiàng)目。大家，隊(duì)友是那么的團(tuán)結(jié)，我不要拖大家的后腿。

　　在所有的訓(xùn)練中，給我印象最深的是“動(dòng)力圈”這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目是需要全部人配合來完成的。重新樹立了一個(gè)“美好、激動(dòng)、信心、勇氣、意志”的我，經(jīng)歷了恐慌、勇氣、勝利的過程。頓時(shí)心里像似一片藍(lán)藍(lán)的天空。有一種說不出的超越自我的自豪感。我成功了!我沒有讓教練和隊(duì)友失望?？磥砣说臐撃苁切枰诰虻模?jiǎng)?chuàng)造條件，尋找機(jī)會(huì)，重新認(rèn)識(shí)自己，挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事，不要輕易說“不”。這對(duì)于我來說是份沉甸甸的收獲!

　　這次拓展訓(xùn)練，給我留下了的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富。總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

　　一、分層管理，明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其責(zé)，有利于明確責(zé)任。發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

　　二、做事要先做計(jì)劃，再開展行動(dòng)。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。

　　三、應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問題換位思考，不要為表面的現(xiàn)象所困擾。有些印象其實(shí)是主觀臆想。需要你的耐心和智慧通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)。通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。

　　四、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示。在工作中各部門之間需要溝通和信息的共享。需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

　　五、作為領(lǐng)導(dǎo)要看到差異。容納差異、協(xié)調(diào)差異，利用差異在差異中取長(zhǎng)補(bǔ)短，在差異中塑造一個(gè)完美的集體，完美的團(tuán)隊(duì)。

　　六、知識(shí)和技術(shù)只是有形的資本。意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些潛伏在身上，而自己卻從未真正運(yùn)用的力量和智慧。

　　拓展訓(xùn)練，它改變了我的人生觀，改變了我多年的思想模式，超越了自我，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的巨大力量，也領(lǐng)悟了創(chuàng)新的重要意義。在以后的工作中，把團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮的更加淋漓盡致。tag:上海拓展訓(xùn)練之客服人員拓展總結(jié)