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　　上海拓展訓(xùn)練的六大癥結(jié)

　　體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)時(shí)期的海上生存訓(xùn)練，戰(zhàn)后引入商界，1995年進(jìn)入中國，2002年進(jìn)入中原?！豆鹕虡I(yè)評論》說，繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。作為體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分支，體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練在國內(nèi)發(fā)展勢頭如火如荼，上海鄭州也不例外。像中世商務(wù)、泰杰斯等，2002年至今成績斐然。但與國內(nèi)拓展訓(xùn)練需要提升一樣，上海拓展訓(xùn)練也面臨著提升的必要。以《上海拓展訓(xùn)練的六大癥結(jié)》為題關(guān)注上海拓展訓(xùn)練行業(yè)的發(fā)展，帶著挑剔的眼光審視國內(nèi)及上海拓展訓(xùn)練市場，點(diǎn)出其需要改進(jìn)的所在，并為其長遠(yuǎn)健康發(fā)展提出一些建議。

　　1.言過其實(shí) 無限拔高

　　首先，拓展訓(xùn)練并不適合所有人群。不少參與者表示，在參與過程中，沒有感覺到心靈的震撼，收獲不大。除訓(xùn)練水平低劣的因素外，從另一個(gè)角度也映射出訓(xùn)練項(xiàng)目并非對所有人都適合，像有的項(xiàng)目對城市里的小資人群有吸引力，對在農(nóng)村長大進(jìn)城工作的人員就不一定有吸引力。有的項(xiàng)目對公司新進(jìn)員工可能管用，但對管理者就不一定管用。專家認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、員工情緒萎靡不振的企業(yè);剛剛走出社會進(jìn)入單位的畢業(yè)生或是平時(shí)在工作中總不能將自己的知識很好地運(yùn)用到實(shí)踐中的人;位居高職，長期緊張工作，思維陷入某種慣性模式的管理者，比較適合拓展訓(xùn)練。

　　其次，拓展訓(xùn)練的效果不能無限夸大。上海省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)總監(jiān)彭濤認(rèn)為，拓展訓(xùn)練是體驗(yàn)式培訓(xùn)的一個(gè)方面，如果說體驗(yàn)式培訓(xùn)是一棵樹，拓展訓(xùn)練只是這棵樹的一個(gè)粗枝。從目的來說，拓展培訓(xùn)所要解決的主要是態(tài)度問題。大多數(shù)做拓展訓(xùn)練的公司一般闡釋的賣點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我突破、領(lǐng)導(dǎo)力拓展訓(xùn)練，并向外引伸了一些作用。但我們不能據(jù)此認(rèn)為，拓展訓(xùn)練功效很大，像業(yè)務(wù)能力的提高，還有賴在實(shí)際工作中培養(yǎng)。如果拓展訓(xùn)練公司將拓展訓(xùn)練渲染得像一朵花，可能會讓客戶期望值升高，實(shí)際滿意度降低。

　　從這個(gè)意義上說，分辨一個(gè)拓展訓(xùn)練公司好壞，就看這個(gè)拓展訓(xùn)練公司如何對待宣傳。如果一家拓展訓(xùn)練公司能實(shí)事求是地介紹拓展訓(xùn)練的效果，像能主動(dòng)介紹它能解決哪些問題，哪些問題能在什么層面上解決，那么這應(yīng)是一家比較有水準(zhǔn)的拓展訓(xùn)練公司。

　　2.掛羊頭賣狗肉，拓展訓(xùn)練幾近戶外旅游

　　目前，國內(nèi)做拓展訓(xùn)練的公司大多是從做戶外攀巖、自助旅游、營銷咨詢等開始。以上海某市為例，做拓展訓(xùn)練的有與俱樂部兩個(gè)牌子一套人馬的，有行業(yè)協(xié)會依托某個(gè)雜志載體做的，幾乎沒有一家以拓展訓(xùn)練為主要盈利點(diǎn)的公司。它們多是將拓展訓(xùn)練當(dāng)做其中的一個(gè)賣點(diǎn)或者衍生品，有生意就做，沒有生意就做別的，只要一年下來，生意沒有熱冷不均就行。

　　現(xiàn)在，有的拓展訓(xùn)練公司僅從國外購來幾樣簡陋的培訓(xùn)設(shè)備，找來幾個(gè)參加過體驗(yàn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)班的人充當(dāng)培訓(xùn)師，就理直氣壯地打著拓展訓(xùn)練的旗幟從事培訓(xùn)賺錢了。一些管理顧問公司干脆從港臺找來幾個(gè)培訓(xùn)師，租下一個(gè)場地，克隆一些外國企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)模式，就聲稱是原汁原味的西方先進(jìn)體驗(yàn)式培訓(xùn)。

　　南京平安人壽保險(xiǎn)公司的張國告訴記者，從野外體能訓(xùn)練發(fā)展而來的拓展訓(xùn)練公司在訓(xùn)練項(xiàng)目安排、組織上具有一定的專業(yè)性，但這種專業(yè)性更多地體現(xiàn)在訓(xùn)練項(xiàng)目的組織，及學(xué)員的訓(xùn)練安全方面，與企業(yè)的終極需要相差甚遠(yuǎn)。從事拓展訓(xùn)練研究多年的網(wǎng)友DF少校認(rèn)為，通觀中國的拓展訓(xùn)練市場，魚龍混雜。絕大多數(shù)的所謂拓展訓(xùn)練公司，其實(shí)就是旅游公司。他們的拓展訓(xùn)練就是帶你到野外旅游，做些戶外體能訓(xùn)練，放松放松，與實(shí)際工作結(jié)合不大。建設(shè)銀行鄭州城東路支行副行長張宇則認(rèn)為，拓展訓(xùn)練前必須嚴(yán)明紀(jì)律，不能將拓展訓(xùn)練當(dāng)做旅游，否則，有的人參與了，但狀況進(jìn)入慢，影響訓(xùn)練效果。

　　3.培訓(xùn)項(xiàng)目、課程大同小異，研發(fā)能力薄弱

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的單一是目前不少參與過拓展訓(xùn)練的朋友的感受。拓展訓(xùn)練市場的培訓(xùn)項(xiàng)目一般分為場地項(xiàng)目、野外項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、室內(nèi)項(xiàng)目及軍事拓展項(xiàng)目等。其中，場地項(xiàng)目的埋單量較大，像背摔、限時(shí)穿越電網(wǎng)等。其他項(xiàng)目，像溜索過澗、極限速降、沉船逃生等，因?yàn)閷υO(shè)備要求比較高及安全因素，能夠做到的拓展訓(xùn)練公司不多。張國近乎絕對地認(rèn)為，如果你參加過A企業(yè)的拓展訓(xùn)練，也參加過B企業(yè)的拓展訓(xùn)練，只要訓(xùn)練由一家公司組織，那我可以肯定地告訴你，過程幾乎一樣。受公司資金實(shí)力及人力資源儲備的局限，不少做拓展訓(xùn)練的公司研發(fā)能力有限。在國外，拓展訓(xùn)練項(xiàng)目豐富得讓我們意想不到，但在國內(nèi)這種狀況的出現(xiàn)還需要時(shí)間的培育。在現(xiàn)有的情況下，不少做拓展訓(xùn)練的公司帶著渾水撈一把的想法，利用大家對拓展訓(xùn)練了解不多、還感覺比較新鮮的心理，試圖“一招鮮，吃遍天”，組織的訓(xùn)練項(xiàng)目或課程多是通用型的，難以針對客戶的具體需要為企業(yè)量身定做訓(xùn)練項(xiàng)目或課程。

　　如何將傳統(tǒng)培訓(xùn)注入拓展培訓(xùn)的內(nèi)容，這是一個(gè)大課題，但開發(fā)一個(gè)課題需要大量人力、物力，而課程投放市場后又面臨被復(fù)制的危險(xiǎn)。因此，在目前申請專利保護(hù)意識等還比較淡薄的情況下，不少拓展訓(xùn)練公司心情也比較復(fù)雜。

　　4.培訓(xùn)師素質(zhì)低下，難以提供專業(yè)化服務(wù)

　　一般拓展訓(xùn)練在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，都會組織所有學(xué)員對剛結(jié)束的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評述。張國認(rèn)為，作為活動(dòng)組織者，培訓(xùn)師在這時(shí)顯得相當(dāng)重要，他必須提出話題，讓學(xué)員參與討論。這個(gè)討論，在整個(gè)拓展訓(xùn)練中，甚至比項(xiàng)目經(jīng)過的過程更加重要。因?yàn)槿绻龑?dǎo)得當(dāng)，企業(yè)如何經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)的火花，在這時(shí)會迸發(fā)得更為激烈和璀璨。不幸的是，市場上的培訓(xùn)師，絕大多數(shù)沒有做過企業(yè)管理，有的培訓(xùn)師只參加過一次訓(xùn)練，第二次就帶隊(duì)，并且，最后的總結(jié)陳詞幾乎一樣，沒有因地制宜進(jìn)行發(fā)揮的積淀。這是對客戶不負(fù)責(zé)任，也是對自己公司不負(fù)責(zé)任。所以，拓展訓(xùn)練要想提供專業(yè)化的服務(wù)，首先要有高水平的培訓(xùn)師。這個(gè)培訓(xùn)師要能很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)所在的行業(yè)甚至崗位。

　　北京網(wǎng)友認(rèn)為，培訓(xùn)師的素質(zhì)是影響整個(gè)拓展培訓(xùn)效果的兩個(gè)關(guān)鍵因素之一。她認(rèn)為，培訓(xùn)師肩負(fù)著引導(dǎo)、總結(jié)、歸納、承上啟下等職責(zé)，一個(gè)好的培訓(xùn)師可以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性及參與熱情，除了用他的專業(yè)技能保證受訓(xùn)者的安全外，更重要的是用專業(yè)的知識設(shè)計(jì)出適合團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的項(xiàng)目，所以在開始前，培訓(xùn)師與客戶的溝通交流非常重要。網(wǎng)友少校認(rèn)為，不少培訓(xùn)師年紀(jì)輕輕，根本沒有實(shí)際管理基礎(chǔ)，沒有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、組織行為學(xué)、社會心理學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)，這種公司的拓展訓(xùn)練質(zhì)量可想而知。而要真正做拓展訓(xùn)練，必須首先對目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研，考察其癥結(jié)所在，然后召集專家進(jìn)行診斷，確定問題，再根據(jù)客戶存在的問題制訂適合客戶的一套或多套訓(xùn)練方案供客戶選擇。目前的拓展公司，幾乎沒有能做到的，他們無非是套用固有的訓(xùn)練模式，招一幫業(yè)務(wù)員，碰到一個(gè)跑一個(gè)，這樣無疑把中國的拓展訓(xùn)練引向惡性循環(huán)。

　　5.一次性消費(fèi)嚴(yán)重，少有連續(xù)縱深的拓展培訓(xùn)

　　用魚龍混雜來形容目前的拓展培訓(xùn)市場當(dāng)不過分。八年前，當(dāng)北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司董事長劉力將體驗(yàn)式培訓(xùn)引入中國時(shí)，他沒有想到，國內(nèi)拓展訓(xùn)練會像現(xiàn)在這樣如火如荼地發(fā)展，或許他也沒有想到，拓展訓(xùn)練市場會如此混亂。幾乎在一夜之間，打著拓展訓(xùn)練旗號的公司如雨后春筍般冒出來。就拿鄭州來說，從2002年年初拓展訓(xùn)練走進(jìn)鄭州以來，現(xiàn)在已經(jīng)有百十家公司打著拓展訓(xùn)練的招牌在招徠客戶。有時(shí)為爭奪一個(gè)客戶，兩家公司不惜以降價(jià)作為擊退競爭對手的利器。盡管單樁生意最終花落一家，但最終深受其害的是整個(gè)拓展訓(xùn)練市場。彭濤告訴記者，近兩年來，北京的拓展訓(xùn)練慢慢走近尋常百姓，價(jià)格相應(yīng)走低，但像北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司自主開發(fā)的“經(jīng)理人模擬飛行艙”課程，培訓(xùn)對象針對企業(yè)中高層管理者，課程側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策，培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)每人5680元。但在鄭州，原來兩天一夜每人千元左右的拓展訓(xùn)練費(fèi)用，現(xiàn)在有的已經(jīng)壓到極低的地步，僅夠平時(shí)旅游來回一趟的路費(fèi)及進(jìn)出景區(qū)的門票費(fèi)。

　　6.市場細(xì)分程度不夠，重大客戶輕小客戶

　　張國認(rèn)為，隨著拓展訓(xùn)練市場的成熟，市場必然要求我們的拓展訓(xùn)練公司能夠提供更加專業(yè)化的、個(gè)性化的服務(wù)?，F(xiàn)在拓展訓(xùn)練公司的業(yè)務(wù)員在推廣公司的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目時(shí)，大部分就是電話挨著打，逮住一個(gè)算一個(gè)，根本沒有從客戶的角度去考慮，考慮客戶需要什么，客戶想通過訓(xùn)練得到什么，所以就無從談及個(gè)性化、差異化服務(wù)。

　　要提供差異化服務(wù)，首先，業(yè)務(wù)人員要了解客戶的所在行業(yè)、學(xué)員的崗位職級，然后要與客戶的人事部門、學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，摸清企業(yè)真正需要什么。其次，要根據(jù)客戶的需求安排項(xiàng)目及合適的培訓(xùn)師。舉個(gè)例子，如果參加訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)是一家公司，完全可以把這家公司最近要做的項(xiàng)目融入到訓(xùn)練項(xiàng)目的討論之中。還有，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人來自一個(gè)公司的前線銷售人員和后勤管理人員，那就應(yīng)該多安排一些需要溝通和合作的項(xiàng)目。

　　關(guān)于客戶市場的細(xì)分，張國認(rèn)為，現(xiàn)在大部分拓展訓(xùn)練公司把目標(biāo)客戶定位在大中型企業(yè)，更確切地說，是比較富有的大中型企業(yè)，一是因?yàn)樗麄內(nèi)硕啵且驗(yàn)樗麄兏有枰獔F(tuán)隊(duì)精神，三是因?yàn)樗麄兡軌蚋镀鹋嘤?xùn)費(fèi)。有些大中型企業(yè)甚至把給員工提供拓展訓(xùn)練，當(dāng)做福利項(xiàng)目送給員工。眼盯著這些大中型企業(yè)沒有錯(cuò)，但也有一定的局限性，畢竟小企業(yè)遠(yuǎn)比大企業(yè)多得多，他們無形中放棄了另一塊很大的“蛋糕”。對于具有一定活力的小企業(yè)，拓展公司不能不放在眼里。拓展訓(xùn)練完全可以成為小企業(yè)與客戶交流的平臺，拓展訓(xùn)練公司可以從這個(gè)角度說服小企業(yè)帶上他們的客戶一起去參加拓展訓(xùn)練，參加完了，合同也該簽了，畢竟這是一個(gè)互相了解，進(jìn)而合作的最佳時(shí)機(jī)。

　　張國認(rèn)為，拓展市場還可以按行業(yè)來細(xì)分，培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)人員可以合二為一，就像每個(gè)咨詢管理公司都有自己的強(qiáng)項(xiàng)一樣，每個(gè)咨詢管理公司的咨詢師也有自己的強(qiáng)項(xiàng)?？梢园盐覀兊淖稍儙熑谌氲讲煌男袠I(yè)，比如一個(gè)咨詢師專攻快速消費(fèi)品市場，另外一個(gè)咨詢師專攻建材市場等。然后，以一家為主體，組織行業(yè)內(nèi)或者供應(yīng)鏈上下游的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拓展訓(xùn)練，這是資源的一種整合，而我們提供的就是這種平臺，客戶也需要這種平臺。最后，拓展訓(xùn)練公司在心有余而力不足時(shí)還可以和專業(yè)咨詢管理公司密切合作，共同開發(fā)和服務(wù)客戶。

　　專家給企業(yè)的提示：

　　1、參加拓展訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)要明確培訓(xùn)目標(biāo)，并事先與拓展訓(xùn)練公司的培訓(xùn)師做充分的溝通，這樣往往能起到事半功倍的效果。

　　2、選擇拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)時(shí)，要看培訓(xùn)師是否取得了一定的認(rèn)證資格，并有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);是否有良好的培訓(xùn)基地、設(shè)備;是否有豐富的課程內(nèi)容，并可依據(jù)自身需要量身定做;是否有良好的口碑，并可提供后繼服務(wù)。

　　3、關(guān)于訓(xùn)練效果評估，有朋友反映，單位參加了拓展訓(xùn)練，但團(tuán)隊(duì)并沒有產(chǎn)生明顯變化。原來團(tuán)隊(duì)中存在的嫉妒、協(xié)調(diào)能力差及員工之間互相推諉逃避責(zé)任現(xiàn)象還很明顯。對此，專家認(rèn)為，參加拓展訓(xùn)練最重要是擺正心態(tài)，因?yàn)樗鼉H是一種培訓(xùn)，改變的是一種心態(tài)或觀點(diǎn)，而不是說一經(jīng)培訓(xùn)就像得到了靈丹妙藥，可立即擁有某種技能。真正要解決一個(gè)企業(yè)的問題不能單單靠拓展訓(xùn)練來完成，要靠大家把從培訓(xùn)中感悟到的東西真正運(yùn)用到工作中來。拓展訓(xùn)練像一個(gè)放大鏡，其作用是幫助參訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)或員工發(fā)現(xiàn)自身或團(tuán)隊(duì)的問題;它又像一種催化劑，可以成為團(tuán)隊(duì)融合的一跟動(dòng)力。最重要的是，你如何更加主動(dòng)地利用這種培訓(xùn)，把它當(dāng)做一種工具或是一種手段，去積極改變公司的現(xiàn)狀，而不是被動(dòng)地等待培訓(xùn)之后奇跡就能自動(dòng)出現(xiàn)。